Dans un contexte professionnel en constante évolution où le bien-être au travail et la culture d’entreprise sont au cœur des préoccupations, être un bon manager ne se résume plus à simplement superviser une équipe. Aujourd’hui, le rôle du manager implique une articulation de compétences interpersonnelles, de vision stratégique et une réelle capacité d’adaptation aux enjeux contextuels et humains. Voici, selon nous, les 7 conditions indispensables pour exercer un poste de manager.
1- Un bon manager doit savoir communiquer
Un manager est avant tout un excellent communicant. Il ne s’agit pas seulement de transmettre des informations. Adopter des techniques d’écoute active (notion introduite par Cropanzano & Mitchell en 20051), afin de favoriser des relations de confiance, est vu comme un facteur clé dans la construction d’une dynamique collaborative. Selon une étude publiée en juin 2024 par Harvard Business Review, la communication claire et empathique est l’un des principaux facteurs influençant l’engagement et la productivité des employés.
Comment améliorer votre communication en tant que manager ?
✔ Favorisez les rencontres individuelles avec chacun des membres de votre équipe.
✔ Pratiquez l’écoute active : reformulez les propos pour montrer que vous avez compris.
✔ Utilisez des outils de gestion de travail collaboratifs pour garantir une transparence totale dans le partage des informations.
2- Un bon manager doit savoir faire preuve d’intelligence émotionnelle
Un manager doté d’une intelligence émotionnelle élevée sait reconnaître, comprendre et gérer ses propres émotions tout en prenant en compte celles de ses collaborateurs. Dans son livre L’intelligence émotionnelle2 (1995), Daniel Goleman, psychologue, souligne que l’intelligence émotionnelle est une compétence clé du leadership, car elle permet de naviguer dans des situations complexes tout en restant connecté à son équipe.
Selon la Harvard Business Review, les managers qui ont une intelligence émotionnelle développée augmentent la satisfaction au travail de leurs collaborateurs de 30 % en moyenne, créant un environnement de travail harmonieux et inspirant.
Les leviers pour développer votre intelligence émotionnelle
✔ Entraînez-vous à reconnaître les émotions de vos collaborateurs via des échanges réguliers.
✔ Favorisez un climat de travail bienveillant et inclusif.
✔ Utilisez des outils comme des inventaires de personnalité (NEO PI-3, DISC, PFPI…) afin de mieux vous connaître.
3- Un bon manager doit savoir déléguer
La délégation n’est pas simplement un moyen de réduire sa charge de travail pour un manager. Il s’agit de faire confiance et de favoriser la motivation intrinsèque des collaborateurs. Responsabiliser les membres de l’équipe accroît leur sentiment de compétence et d’autonomie (cf. La théorie de l’autodétermination (SDT), développée par Richard Ryan et Edward Deci en 19853).
Selon différents rapports Gallup, société mondiale d’analyse et de conseil, seuls 30 % des managers délèguent efficacement. Le manque de confiance et la peur de perdre le contrôle sont souvent en cause.
Les clés d’une délégation réussie
✔ Identifiez les forces et les ambitions de chaque collaborateur.
✔ Fixez des objectifs clairs et mesurables.
✔ Faites des points d’étape pour ajuster si nécessaire tout en maintenant une autonomie suffisante.
✔ Assurez-vous que chaque membre de votre équipe se sent à l’aise avec la mission qui lui est confiée. Si ce n’est pas le cas, accompagnez vos collaborateurs et donnez-leur les moyens d’acquérir les compétences nécessaires pour progresser.
4- Un manager doit savoir gérer les conflits
Aucun environnement de travail n’est exempt de conflits. Un bon manager ne doit pas éviter les tensions, mais plutôt les transformer en opportunités d’amélioration. La théorie des conflits réalistes (Sherif, 19664) démontre que les tensions peuvent être atténuées en favorisant des objectifs communs et une médiation structurée. Les entreprises où les managers savent gérer efficacement les conflits enregistrent une meilleure collaboration inter-équipe et un gain de productivité.
Comment aborder les conflits ?
✔ Identifiez rapidement les signaux de tension au sein de vos équipes.
✔ Agissez en médiateur impartial pour écouter les différentes parties.
✔ Proposez des solutions équitables et orientées vers l’avenir.
5- Manager, c’est aussi et surtout créer une culture d’équipe forte
Un bon manager sait qu’il ne réussira jamais seul. Il doit donc s’efforcer de créer une culture d’équipe où chacun se sent valorisé et soutenu. Une culture d’équipe forte repose sur la satisfaction des besoins d’appartenance et sur le développement d’un sentiment collectif de réussite (Bandura, 1997 et Maslow, 19435). Cette approche collaborative ne se limite pas à des activités de team building, mais inclut aussi la reconnaissance quotidienne du travail de chacun.
Les entreprises où la reconnaissance est intégrée à la culture managériale constatent une augmentation de l’engagement des employés et une fidélisation des talents.
Comment entretenir une culture d’équipe favorable à l’épanouissement ?
✔ Intégrez des pratiques de reconnaissance régulières qui renforcent les comportements positifs.
✔ Célébrez les succès, les petits comme les grands.
✔ Encouragez l’entraide et la solidarité entre collègues.
✔ Impliquez vos équipes dans la prise de décision, à chaque fois que c’est possible.
6- Le manager doit trouver l’équilibre entre exigence et bienveillance
Un manager doit savoir équilibrer des attentes élevées qui correspondent aux objectifs fixés par l’entreprise avec une approche humaine et bienveillante. Les leaders les plus respectés sont ceux qui combinent fermeté et empathie. Le psychologue Bernard Bass, l’un des principaux théoriciens du leadership transformationnel6, met en lumière l’importance d’un leadership qui combine des exigences élevées et un fort soutien émotionnel. Selon lui, ce modèle de leadership incite les collaborateurs à aller au-delà de leurs intérêts personnels pour adopter une vision plus large et atteindre des objectifs collectifs, tout en favorisant leur développement personnel et leur épanouissement émotionnel. Cet équilibre est propice à un environnement de travail efficace et motivant.
Quels comportements devez-vous adopter ?
✔ Fixez des objectifs clairs mais réalistes.
✔ Assurez-vous de ne pas surcharger vos collaborateurs.
✔ Soyez transparent sur les raisons des décisions prises.
✔ Soutenez les membres de l’équipe face aux défis, tout en leur demandant de fournir le meilleur d’eux-mêmes.
7- L’importance du développement personnel et professionnel pour un manager
Dans de nombreuses entreprises, les managers atteignent leur poste par gradation, souvent grâce à leurs compétences techniques ou à leur ancienneté. Cette progression naturelle ne s’accompagne pas toujours d’une formation adéquate à la gestion d’équipe.
Une formation adaptée est indispensable pour permettre aux managers de développer un leadership efficace, au-delà de leur expertise technique.
Les managers les plus performants sont ceux qui investissent dans leur propre développement. Qu’il s’agisse d’apprendre de nouvelles compétences techniques ou de participer à des programmes de formation au leadership, la volonté d’évoluer est essentielle.
Parmi les outils déjà cités, l’un des inventaires de personnalité le plus éprouvé scientifiquement est le NEO PI-3. Il évalue les 5 facteurs de personnalité qui influencent la manière dont les individus agissent dans un environnement professionnel. Ses résultats permettent de mieux se comprendre et d’ajuster son comportement en tant que manager.
Teorhem vous accompagne sur toutes les questions liées à la fonction de manager
Teorhem vous accompagne sur toutes les questions liées à la fonction de manager.
Devenir un bon manager demande du temps, de la patience et surtout une grande capacité d’adaptation. Les entreprises ont un rôle clé à jouer en offrant des ressources, des formations et un soutien constant à leurs managers. En investissant dans ces piliers, elles contribuent non seulement à la réussite individuelle, mais également à celle de l’ensemble de l’organisation.
Vous souhaitez recruter votre futur manager, le détecter dans votre organisation ou encore évaluer les compétences de l’un d’entre eux pour identifier ses axes d’amélioration ? Nos équipes Teorhem se tiennent à votre disposition.
À RETENIR
Bien manager repose sur un subtil équilibre entre de solides compétences professionnelles (hard skills) et des qualités humaines, émotionnelles et relationnelles (soft skills) développées. Dans un monde du travail en constante évolution, le bon manager est aussi celui qui sait s’adapter en se formant et en étant prêt à grandir aux côtés de ses équipes. Il est donc essentiel, pour une organisation, de savoir identifier, en interne, comme à l’externe, le profil qui regroupe toutes les qualités compatibles avec la fonction.
Sources citées dans cet article :
- 1- CROPANZANO, R & MITCHELL, M. S. (2005). Social Exchange Theory : An Interdisciplinary Review. Journal of Management, 31, 874-900.
- 2- GOLEMAN, Daniel (1995). Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. Bantam Books. Édition française (1999) : L’intelligence émotionnelle. Robert Laffont.
- 3- DECI, Edward & RYAN, Richard (1985). Intrinsic Motivation and Self-Determination in Human Behavior. Springer Science+Business Media.
- 4- SHERIF, Muzafer (1966). Group Conflict and Cooperation: Their Social Psychology. Routledge & Kegan Paul.
- 5- BANDURA, Albert (1997). Self-Efficacy: The Exercise of Control. W.H. Freeman. MASLOW, Abraham (1943). A Theory of Human Motivation. Psychological Review.
- 6- BASS, Bernard (1985). Leadership and Performance Beyond Expectations. Free press.
